Регламент взаимодействия по маркетинговым активностям
Общие положения
Настоящий регламент определяет порядок взаимодействия сторон при планировании, запуске и сопровождении маркетинговых активностей. Соблюдение регламента является обязательным и направлено на повышение эффективности совместной работы.
База знаний и регламентирующие документы
База знаний является единым источником актуальной информации по всем маркетинговым и e-com процессам.
Обязательны к изучению следующие разделы:
Планирование и чек-листы
Все этапы запуска маркетинговых активностей регламентированы.
При открытии новой точки предоставляется чек-лист с указанием сроков, этапов подготовки, согласований и ответственных лиц.
Актуализация статусов задач осуществляется на регулярной основе с учетом предоставляемой обратной связи.
Маркетинговые материалы и креативы
Хранилище материалов — Актуальные макеты и креативы Secret Kitchen.
Печатные материалы:
Онлайн-креативы (таргет, контекст):
Порядок работы с креативами
Самостоятельное редактирование
Допускается редактирование условий акций и QR-кодов в предоставленных исходниках. QR-коды запрашиваются через ответственное лицо.
Разработка и правки силами УКСроки выполнения:
- правки статичных макетов — до 5 рабочих дней;
- правки видеоматериалов — до 10 рабочих дней.
СогласованиеВсе самостоятельно разработанные материалы (включая визитки и локальные макеты) подлежат обязательному согласованию до использования.
Все запросы на новые материалы и листовки направляются через ответственное лицо (трейд-маркетолога в чате города), а не напрямую дизайнерам.
Портрет целевой аудитории
Для корректного планирования маркетинговых активностей необходимо ознакомиться с портретом ЦА.
Социальные сети (ВКонтакте)
Для каждого города создаётся отдельное сообщество ВКонтакте.
После создания предоставляются доступы, далее партнёр назначается руководителем сообщества.
На этапе запуска допускается использование контента из
центрального сообщества.
Согласование постов:- не требуется — при использовании готового поста без изменений;
- требуется — при изменении текста или использовании фото УК с новым контентом.
Дополнительные материалы:
E-com (базовый пакет)
Для начала работ необходимо подписание договора на маркетинговые услуги.
Ежемесячно выставляется счет за услуги (SMS-рассылки, Mindbox и другие).
Предоставляется доступ к CRM для работы с клиентской базой.
После открытия проводится обучающая сессия по работе с CRM и PBI-отчётами.
Рассылки:- УК: базово в системе CRM настраиваются сценарии (мотивация на 1-й заказ, мотивация на 2-й заказ, мотивация на 3-й заказ, День рождения, брошенная корзина, подарок за 9-й заказ, заполнение профиля), общие пуш-уведомления (новинки, федеральные акции).
- Партнёр: есть возможность настраивать в CRM персонализированные рассылки по своему ГЕО.
Рекламные каналы
Всё взаимодействие с агрегаторами (Яндекс Еда, Delivery и др.) осуществляется через ответственное лицо.
Ежемесячно согласуется единый маркетинговый план, включая активность на агрегаторах.
В первые 3 месяца действует стартовая скидка 30 %, поддерживаемая охватными баннерами.
Контакты и зоны ответственности
- E-com, digital-реклама, РФМ, стратегические изменения — TeamLead of Trafic (Елизавета Польгерт)
- Маркетинг, реклама, соцсети, входящие вопросы — Franchise trade marketer (Дарья Кочурова)
- Операционные вопросы, упаковка, логистика и так далее — операционный менеджер (Влад Ивашутин)
- CRM, работа с базой, удержание базы, pop-up для рекламных кампаний — CRM менеджер в задаче города
- Промокоды, маркетплан — Дарья Голева (задача по промокодам)
Данный регламент обязателен к применению всеми участниками процесса и используется как базовый документ при работе с маркетинговыми активностями.